Leveringspolitik

Senest opdateret: 29. september 2026

Velkommen til FragranceGems' forsendelsespolitik. Nedenfor finder du alle oplysninger om behandlingstid, transporttid, samlet leveringstid, fragtomkostninger og leveringsprocedurer.

Behandlingstid, transporttid og samlet leveringstid er tre forskellige ting. Transporttiden begynder først, når pakken har forladt os og er hos fragtfirmaet. Den samlede leveringstid er summen af begge.

Kontaktoplysninger

FragranceGems 📧 E-mail: info@fragrance-gems.nl 💬 WhatsApp (kun chat, ring venligst ikke; kundeservice via e-mail): +31 6 39 33 84 42 🏢 Adresse: IJsselstroom 33, Zoetermeer, 2721 AW, Holland

Åbningstider: mandag til fredag: 09:00 – 20:00 (CET). Weekender og helligdage: lukket.

Virksomhedsoplysninger: Handelskammeret (KvK): 97698334 — momsnummer: NL005283094B75

Vi bestræber os på at svare på din henvendelse inden for 24 timer.

Forsendelsesoversigt

Punkt	Den Europæiske Union
Behandlingstid (før afsendelse)	2–3 hverdage efter betaling
Transporttid (efter afsendelse)	3–5 hverdage
Samlet leveringstid	5–8 hverdage
Sidste bestillingstidspunkt	17:00 (CET), mandag til fredag
Fragtomkostninger	Varierer efter land — beregnes og vises ved betaling, før du betaler
Sporing	Inkluderet i alle ordrer

Bemærk: ordrer afgivet i vores hollandske butik fragrance-gems.nl med levering i Holland er omfattet af den butiks forsendelsespolitik, som har sine egne tider (behandling 1–2 hverdage, transport 2–4 hverdage, i alt 3–6 hverdage).

Behandlingstid

Behandlingstiden er den tid, vi bruger på at gøre din ordre klar og overdrage den til fragtfirmaet, før transporten begynder. Den er 2–3 hverdage efter modtagelse og behandling af betalingen. Ordrer skal afgives før 17:00 CET for at blive behandlet samme hverdag.

⚠️ Bemærk:

Ordrer afgivet i weekender eller på helligdage behandles den førstkommende hverdag.
I ferier og travle perioder (som Black Friday eller jul) kan behandlingen tage lidt længere tid.
Vi informerer dig af egen drift via e-mail om eventuelle forsinkelser.

Transporttid og samlet leveringstid

Transporttiden er den tid, fragtfirmaet bruger på at levere pakken, efter den har forladt os. Den regnes fra afsendelsen, ikke fra det tidspunkt, du bestilte.

Destinationer i EU: 3–5 hverdage efter afsendelse
Samlet leveringstid: 5–8 hverdage fra betaling (2–3 hverdages behandling + 3–5 hverdages transport)
Sporing: altid inkluderet

Leveringstiderne er vejledende og kan ikke garanteres. Forsinkelser, der skyldes fragtfirmaer, vejret eller told, ligger uden for vores kontrol.

Fragtfirmaer

GLS og FedEx — levering til døren og servicepunkter i de fleste EU-lande
DHL — Tyskland (døren og servicepunkt) og Frankrig
Mondial Relay — afhentningssteder i Frankrig, Italien, Luxembourg, Polen, Portugal og Spanien
PostNL og Bpost — Holland og Belgien

Hvilket fragtfirma og hvilke muligheder der findes for dit land, vises sammen med den nøjagtige pris ved betaling.

Levering og risikoovergang

Vi bærer risikoen for skade på eller tab af pakken under transporten. Denne risiko overgår til dig, så snart pakken ifølge fragtfirmaet officielt er leveret (eller er stillet et sted i overensstemmelse med en stilletilladelse, du har givet).

Vælger du vores valgfrie forsendelsesforsikring ved betalingen? Så er din pakke ekstra beskyttet mod tab eller beskadigelse. Krav vurderes på baggrund af det endelige resultat af fragtfirmaets undersøgelse.

Læs mere om de nøjagtige bestemmelser i vores Handelsbetingelser.

Manglende eller beskadigede pakker

Hvis en ordre ikke er modtaget, bedes du meddele os inden for 48 timer. Fragtfirmaet kan bede om yderligere oplysninger eller en erklæring om manglende modtagelse. Hvis kunden ikke leverer de ønskede oplysninger inden for 2 til senest 5 hverdage efter vores anmodning, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen, og kravet kan ikke behandles videre.

Levering og leveringssted

FragranceGems bestræber sig på at levere ordren på den adresse, kunden har oplyst. Hvis levering til døren ikke er mulig af tekniske, logistiske eller driftsmæssige årsager hos det valgte fragtfirma (internationale forsendelser, toldrestriktioner, utilgængelige adresser), forbeholder FragranceGems sig udtrykkeligt retten til at lade forsendelsen levere på nærmeste afhentningssted eller pakkeboks.
Kunden informeres herom via sporing og er selv ansvarlig for at afhente forsendelsen inden for den frist, fragtfirmaet angiver. Hvis kunden nægter at afhente forsendelsen, og pakken returneres til os, fratrækkes de afholdte fragt- og returomkostninger en eventuel refusion.
FragranceGems leverer ikke til kommercielle viderforsendelsescentre, speditører, fragtselskaber eller tredjeparts logistiklagre. Kunden er forpligtet til at oplyse en gyldig privat- eller firmaadresse til direkte levering. Ved en ordre med et viderforsendelsescenter eller en virtuel adresse kan FragranceGems ikke garantere levering, da mange fragtfirmaer afviser begrænsede varer (som parfume) på sådanne steder. Hvis en forsendelse afvises, omdirigeres til et afhentningssted eller returneres til afsenderen, er kunden fortsat fuldt ansvarlig for alle risici, afhentningshandlinger og afholdte fragt- eller returomkostninger.

Forudbestilling

Bemærk: hvis din ordre indeholder en forudbestilt vare, holdes hele ordren tilbage og sendes samlet i én pakke, så snart varen er på lager igen. Vil du have lagervarerne tidligere, anbefaler vi kraftigt at afgive separate ordrer.

Ankommet beskadiget?

Hvis det er muligt, afvis pakken hos buddet ved leveringen, og kontakt os straks.
Tag med det samme billeder af ydersiden (emballagen) og indholdet, og kontakt os inden for 48 timer på info@fragrance-gems.nl.

⚠️ Fotodokumentation kræves for erstatning eller refusion. Hvis kunden ikke leverer de ønskede oplysninger inden for 2 til senest 5 hverdage efter vores anmodning, kan vi ikke fortsætte undersøgelsen.

Pakke ikke afhentet, afvist eller forkert adresse?

Hvis en ordre ikke afhentes af kunden på et afhentningssted eller en pakkeboks og derfor returneres til os, udbetales en eventuel refusion først, når returneringen er modtaget, identificeret og administrativt behandlet. Kunden bedes kontakte os for den videre håndtering, senest inden for 14 dage efter returmeddelelsen.

Ved refusion af en ikke-afhentet eller returneret ordre (afvisning, forkert adresse, mislykket levering) fratrækkes beløbet de faktisk afholdte fragtomkostninger (også hvis kunden havde gratis fragt) for den oprindelige forsendelse. Resten refunderes via samme betalingsmetode, som blev brugt ved bestillingen.

Adresseændringer

Før afsendelse: kontakt os straks — helst inden for 24 timer efter din bestilling — for at ændre leveringsadressen.

Efter afsendelse: vi kan ikke længere ændre adressen, når pakken er undervejs. Du kan forsøge at kontakte fragtfirmaet direkte via dit sporingslink.

Annulleringer

Hvis du skifter mening, før du har modtaget din ordre, kan vi acceptere annulleringer når som helst før ordren er afsendt. Er ordren allerede afsendt, henviser vi til vores refusionspolitik.

Returneringer

Ikke tilfreds? Du har 14 dages fortrydelsesret.

❌ Af hygiejnemæssige årsager må parfume ikke åbnes eller brydes.
✅ Produkter skal returneres i original, ubeskadiget emballage.
💰 Returomkostningerne betaler du selv.
Undtagelser → se vores refusionspolitik

Ofte stillede spørgsmål

Hvornår afsendes min ordre? Inden for behandlingstiden på 2–3 hverdage, forudsat at ordren er afgivet før 17:00 CET.

Hvor lang tid tager leveringen derefter? Transporttiden er 3–5 hverdage fra afsendelsen. Sammen med behandlingen giver det en samlet leveringstid på 5–8 hverdage.

Kan jeg spore min ordre? Ja, du får en sporingskode via e-mail, så snart din ordre er afsendt.

Hvad hvis min pakke er forsinket? Tjek først sporingen, og vent derefter 2 hverdage ud over den samlede leveringstid, før du kontakter os.